Na Monara, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução siga as orientações abaixo .

 

 

DIREITO DE ARREPENDIMENTO - Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nossa loja online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido 

O PRODUTO DEVERÁ ESTAR:

-Sem sinais de uso

-Em sua embalagem original 

-Com todos os acessórios e brindes (se houver)

• TROCAS 

-Aceitamos solicitações de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido .

-Após a aprovação da solicitação, a Monara enviará, em até 5 dias úteis, todas as instruções para o envio do produto . 

• REEMBOLSO - Em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto . O valor será devolvido exclusivamente para a mesma conta ultilizada no pagamento da compra, não sendo possível realizar o estorno para terceiros ou por outro meio de pagamento 

 

• PRODUTOS COM DEFEITO

-Caso sua peça apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento para análise . 

• NÃO REALIZAMOS TROCAS DE:

-Produtos com sinais de mau uso 

-Produtos danificados por armazenamento inadequado ou com contato com produtos químicos .

-Produtos de Promoção 

• TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU ERRO NO ENVIO:

-Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se você receber um item diferente do que foi comprado, a Monara arcará com todos os custos do frete, tanto para a devolução quanto para o envio do novo produto, sem qualquer custo para a cliente . 

• TROCAS POR GOSTO, MODELO OU PREFERÊNCIA 

-Caso a troca seja solicitada por motivos pessoais,como não gostar do modelo, cor ou outro motivo que não seja relacionado a Defeito ou erro de envio , os custos de frete serão de responsabilidade da cliente , incluindo o envio do produto para a Monara e o frete para o reenvio da nova peça . 

• COMO SOLICITAR ?

-Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando :

-Nome completo 

-Número do pedido

-Motivo da Troca ou da Devolução  

-Fotos do produto 

 

Nossa equipe retornará com as orientações o mais rápido possível.

 

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